viernes, 6 de marzo de 2009

IMPORTANCIA DE LAS TIC

Actualmente es conocida la importancia que tienen las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) y el uso que se hace de ellas en todas las organizaciones, independientemente de que sean estas pequeñas, medianas o grandes empresas. La importancia trasciende en la medida en que las organizaciones, por su tamaño, giro y sector, son capaces de incorporar a su estrategia competitiva, TIC como e-commerce y e-business. El propósito de este ensayo es proponer líneas generales de investigación sobre la adopción de las TIC por las pequeñas y medianas empresas (PYMES), específicamente hacia el e-commerce y el e-business. Se presenta una propuesta metodológica mediante la cual se pretende identificar los factores mas comunes que limitan o favorecen su adopción como elemento clave en la estrategia competitiva de las PYMES en Colombia.

Palabras clave: PYMES, TIC, e-commerce, e-business, estrategia competitiva.

Introducción

En Colombia la brecha digital en el sector empresarial es grande. Menos del 25 % de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) utiliza una computadora para sistematizar sus procesos y menos del 10% de éstas, realiza transacciones electrónicas entre empresas (Oportunidades de negocios electrónicos para las PYMES, 2007).

Dentro de los objetivos establecidos está el de promover esquemas para la modernización, innovación y desarrollo tecnológico en las PYMES.

Según los resultados de los Censos Económicos, el 52 % del total de las empresas se desempeña en el sector comercial, el 36 % en el sector de servicio y un 12 % en el sector de manufacturero. De este total, las PYMES orientan sus actividades en 63.4 % al comercio, en 19.4 % a los servicios y en 17.2 % a la actividad de manufactura.

La finalidad es generar información útil para el Gobierno en sus diferentes niveles de competencia, así como a la iniciativa privada, a efecto de que sea de utilidad para desarrollar en forma conjunta o separada, programas y/o estrategias que faciliten a las PYMES el acceso a los beneficios de las TIC.

ACTIVIDADES MESA DE AYUDA

MESA DE AYUDA

"La Mesa de Ayuda proporciona un único punto de contacto para todos los usuarios de servicios relacionados con las Tecnologías de Información, respondiendo a las preguntas y problemas, también brinda un apoyo inmediato en línea acerca de los problemas relacionados con el software y hardware. La Mesa de Ayuda resuelve los requerimientos e indica los procedimientos para solicitar los servicios proporcionados por la Coordinación General de Servicios de Tecnología de Información y las Comunicaciones y deriva la llamada al personal apropiado. Adicionalmente la Mesa de Ayuda asiste en la notificación de tendencias y de situaciones que le permitan alcanzar altos niveles de servicio a la comunidad de usuarios"

Procedimiento para solicitar un servicio:

· Línea gratuita nacional: 01 8000 917362.
· Línea en Bogotá: 5 95 35 80.
· Extensiones SENA: 2437, 2438, 2439 y 2440.
· Extensión IP: 10100
· Correo electrónico: mesadeayuda@sena.edu.co
· Horario de atención: lunes a viernes de 7 AM a 7 PM.

1. Descripción de los ámbitos de la Mesa de Ayuda:
Videoconferencia: Una o varias personas, pueden acceder a una conferencia donde se genera información en tiempo real e intervenir en ella.
Terminales de acceso: Permite compartir información entre diferentes usuarios de la Institución.
Telefonía IP: Comunicación instantánea y personalizada de manera rápida entre usuarios de la misma Institución.
Conexión WAN: Comunicación entre servidores de manera global.
Conexión LAN: Comunicación entre servidores de manera local.
Hosting: Centro de datos que permite guardar y compartir información haciendo uso del servidor:

PORTAL (www.sena.edu.co).
OFERTA EDUCATIVA(http://ofertaeducativa.sena,edu,co).
EMPLEO (http://colombianostrabajando.edu.co).

Intenet Banda ancha: Permite la navegación en Internet de manera más rápida.
Contac Center: Apoyo y asesoría personalizada a los usuarios de la Institución y público en general.
Mesa de ayuda: Brinda ayuda para el mejor aprovechamiento de las TIC´s y solucionar problemas de carácter técnico.

2. Concepto de los niveles de servicio:
Servicio de forma remota: Servicio de ayuda por medio de comunicación telefónica y otros medios, sin necesidad de estar presentes.
En terreno:Servicio presencial, al no poder resolver una inquietud de manera remota se acude a este sistema, donde los técnicos acuden al lugar para solucionar el problema.

3. Número del ticket asignado: 149464

Fecha: Marzo 06 de 2009
Hora: 09:31 a.m
Motivo de la consulta: Que cuenta debo utilizar para crear mi Blog
Realizó la llamada: Jacob Peralta
Contestó la llamada: Adriana Agudelo

ACTIVIDADES VIDEOCONFERENCIA Y TELEFONIA IP

¿QUE ES UNA VIDEOCONFERENCIA?

Al sistema que nos permite llevar a cabo el encuentro de varias personas ubicadas en sitios distantes, y establecer una conversación como lo harían si todas se encontraran reunidas en una sala de juntas se le llama sistema de "videoconferencia".
Como sucede con todas las tecnologías nuevas, los términos que se emplean no se encuentran perfectamente definidos. La palabra "Teleconferencia" esta formada por el prefijo "tele" que significa distancia, y la palabra "conferencia" que se refiere a encuentro, de tal manera que combinadas establecen un encuentro a distancia.
Este recurso es integrado que ofrece el SENA como un servicio para mejorar la cobertura y obtener una comunicación eficaz y aumentar la productividad de nuestra entidad. El servicio de videoconferencia del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA se rige por los principios de puntualidad, respeto, equidad, calidad y ética. El servicio de videoconferencia se considera como de primordial interés para la Institución, y éstos deben apoyar su Misión.(Formación Profesional Integral). El SENA realiza servicios de videoconferencia de acuerdo con necesidades académicas y administrativas sustentadas debidamente y con un costo de valor por punto y hora, tanto para entidades públicas como privadas, Únicamente con fines educativos, será el correspondiente al promedio de los precios vigentes del mercado, esto es, 1.4 veces el salario mensual legal vigente según resolución No 01366 de 2001.El solicitante deberá respetar todos los lineamientos incluidos en este documento para conservar el derecho a continuar utilizando este medio de comunicación. Si la cancelación del evento es ocasionada por alguna causa interna del SENA o por una causa generada por la empresa que nos presta el servicio como fallas técnicas, fenómenos naturales, situaciones de orden público, paros, entre otros, la Dirección General del SENA avisará por escrito al solicitante o hablará con el responsable del evento, en la cual todos los gastos serán cargados al SENA, si es el caso de una entidad externa pública o privada.

ELEMENTOS BÁSICOS DE UN SISTEMA DE VIDEOCONFERENCIA.

Para fines de estudio y de diseño los sistemas de videoconferencia suelen subdividirse en tres elementos básicos que son:
Ø La
red de comunicaciones,
Ø La sala de videoconferencia y
Ø El CODEC.
A su vez la sala de videoconferencia se subdivide en cuatro componentes esenciales: el
ambiente físico, el sistema de video, el sistema de audio y el sistema de control.

ESQUEMA BÁSICO DE SALA DE VIDEOCONFERENCIA


TELEFONÍA IP


COMPONENTES DE UN TELEFONO IP

1. Terminales: Son los puntos finales que proporcionan la comunicación en tiempo real.
2. Gateway: Es un extremo que proporciona comunicaciones bidireccionales en tiempo real entre terminales en la Terminal IP y otras terminales en una red conmutada.
3. Gatekeeper: Realiza el control para el procesamiento de la llamada en protocolo.
4. Multipoint Control Unit (MCU): Son los puntos finales que proporcionan la comunicación en tiempo real bidireccional.

DIFERENCIA CON LA TELEFONIA NORMAL

La principal diferencia que presenta la telefonía IP con la normal es que mientras la segunda establece una conexión permanente entre ambos interlocutores, la primera utiliza paquetes de datos, que contienen la señal de voz digitalizada y comprimida, la cual se envía a través de Internet a la dirección IP del destinatario.
Importante la implementación de la telefonía IP en las actividades que realizan los funcionarios del SENA por que con esta tecnología se mantiene la fluidez y oportunidad en las comunicaciones sin gastos innecesarios de recursos financieros y de tiempo por el traslado de quienes deben participar de las reuniones que se programan para tratar diferentes temas.

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO PARA ORGANIZAR Y DESARROLLAR UNA AUDIOCONFERENCIA CON EL SOPORTE TECNOLOGICO DISPONIBLE EN EL SENA.

El procedimiento para desarrollar la audioconferencia es el siguiente:
1. Marqué la extensión del primer compañero y cuando establecí comunicación pulse el botón de la opción: mas, el cual despliega varias posibilidades y pulse confr (Conferencia)
2. Marque a la segunda extensión y cuando me contestó pulsé nuevamente confr.
3. Apareció en la pantalla: La conferencia y quedo establecida la audio conferencia.